当院の「カスタマーハラスメント」に対する基本方針

当院では、スタッフ一人ひとりが安心して働ける環境を整えることが、患者さまに高品質な医療サービスを提供する基盤であると考えています。そのため、患者さまおよび従業員の人権が互いに尊重され、安心で快適な環境を維持することを目指し、「カスタマーハラスメントに対する方針」を策定しました。

基本方針

私たちは、患者さまに寄り添い、誠実で丁寧な対応を心がけています。しかし、カスタマーハラスメントに該当する行為については、従業員の人権や職場環境を守るため、毅然とした対応を行います。

カスタマーハラスメントの定義

以下に該当する行為を、カスタマーハラスメントと判断します。

• 優越的な立場を利用した不当な言動
• 不法行為または社会通念を超える対応の要求
• 従業員の就業環境を著しく害する行為

具体例

• 暴言、大声、侮辱、誹謗中傷
• 過剰な要求や長時間の拘束
• 業務遅滞によって他の顧客等がサービスを受けられない
• 業務上の支障(顧客対応によって他業務が行えない)
• 金銭的損失
• 器物損壊や暴力的な行為
• 盗撮、セクシュアルハラスメント、差別発言

（※これらは厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づいています）

対応について

カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、該当の言動をお控えいただくようお願い申し上げます。それでも改善が見られない場合は、診療のご利用をお断りする場合がございます。また、悪質な行為については、警察などの関係機関と連携して対応いたします。

皆さまのご理解とご協力をお願い申し上げます。